Veelgestelde vragen

Bestellen

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

Als je een product ziet dat je bevalt, klik dan op de productnaam of de foto om naar de productinformatie pagina te gaan. Op deze pagina kan je het aantal producten dat je wil aankopen ingeven. Vervolgens klik je op “Toevoegen aan winkelwagen” en winkel je verder tot je klaar bent om je aankopen te beëindigen. Als je klaar bent om af te rekenen, klik dan bovenaan rechts op "Mijn winkelwagen" en doorloop de stappen om je aankoop te voltooien. Je krijgt nog eens een overzicht van je geselecteerde producten voor je tot betaling overgaat.

WAT ALS HET PRODUCT NIET MEER OP VOORRAAD IS? 

We proberen steeds correcte voorraden weer te geven. Vermits we een kleine winkel zijn kan het voorvallen dat een product uit voorraad gaat terwijl jouw bestelling verwerkt wordt. In dat geval nemen we contact met je op via e-mail om je een alternatieve verzenddatum voor te stellen. Als je meerdere producten had besteld, worden de beschikbare items verstuurd. Het ontbrekende product wordt kosteloos nagestuurd. Wacht je liever niet, dan bieden we je de mogelijkheid om het niet-voorradige product om te ruilen of storten we het aankoopbedrag van het ontbrekende product terug op je rekening. 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zodra je je bestelling hebt bevestigd en de betaling is uitgevoerd, kunnen we je order niet meer annuleren. Als de aangekochte producten niet zijn wat je ervan verwacht had, kan je je bestelling echter wel retourneren binnen de 14 dagen na de leverdatum. Klik hier voor meer informatie over retourneren en ruilen. 

Kan mijn bestelling als cadeautje verpakt worden?

Wie ontvangt er niet graag een mooi verpakt cadeautje? We verpakken je bestelling graag als cadeau, geheel kosteloos. Gelieve het selectievakje "gratis cadeauverpakking" aan te vinken tijdens het bestelproces als je je bestelling graag als cadeau wil laten inpakken. Je kan ook een boodschap aan je bestelling toevoegen. Schrijf deze in het voorziene vakje op de adrespagina. We noteren jouw boodschap op het kaartje dat bij je bestelling steekt. 
 

Betalen

hoe betaal ik voor mijn bestelling?

Je kan betalen met je kredietkaart via PayPal. Een PayPal klantenaccount is niet vereist om een transactie te verrichten. Op www.delika.eu worden geen kredietkaartgegevens bewaard. Wanneer je in onze webwinkel voor betalen via PayPal kiest, wordt de betalingspagina van PayPal automatisch geopend. Je geeft je kredietkaartgegevens dus in op de beveiligde externe pagina van PayPal zelf en bent zodoende verzekerd van een veilige transactie. 
 
Vind je het fijn om eerst je bestelling te plaatsen en daarna pas te betalen? Dat kan! Vink bij de bestelling aan dat je via bankoverschrijving betaalt. Vervolgens ontvang je een e-mail met onze betaalgegevens. Hiermee kan je het aankoopbedrag overschrijven. Hou er wel rekening mee dat de verzendingstermijn pas begint te lopen op het moment dat wij de betaling hebben ontvangen. Onze bankgegevens zijn: 

Bank: BNP Paribas
Account: 001-6058353-03
IBAN: BE21 0016 0583 5303
BIC: GEBABEBB
 
Vergeet niet om het nummer van je bestelling als boodschap in te geven op het overschrijvingsformulier. 

in welke munteenheid gebeurt de betaling?

www.delika.eu opereert vanuit de Europese Unie en, als zodanig, gebeuren alle transacties uiteindelijk in euro's. Als je betaalt met een andere munteenheid, gebeurt de omrekening op basis van de wisselkoers van die dag. Er worden geen extra kosten aangerekend voor het omrekenen van valuta..

btw

Alle onze prijzen zijn inclusief Belgische BTW (21%) en exclusief leveringskosten. Zendingen buiten de Europese Unie zijn vrijgesteld van Belgische BTW. Ze kunnen echter wel worden onderworpen aan invoerrechten of douanerechten. Dergelijke douanerechten zijn ten laste van de ontvanger van het pakket. 

Hoe wordt mijn persoonlijk informatie beschermd?

Delika.eu heeft verschillende veiligheidsmaatregelen getroffen om je persoonlijke gegevens te beschermen. We maken gebruik van SSL [Secure Sockets Layer] encryptieprotocollen voor alle bestellingen en informatieoverdrachten. Je persoonlijke informatie wordt dus versleuteld bewaard. Met PayPal kan je direct betalen voor je bestelling zonder dat je je bankgegevens moet ingeven op www.delika.eu. PayPal versleutelt automatisch je vertrouwelijke gegevens met behulp van de beste technologie op de markt en deelt je gegevens niet met onze website.  

Verzending

in welke landen levert delika?

Delika levert over heel de wereld. Jammer genoeg is de kostprijs van het versturen van pakketten naar landen buiten de EU aanzienlijk.

Hoeveel betaal ik voor de levering?

Delika hanteert vaste verzendtarieven, ongeacht het gewicht of het aantal producten dat je aankoopt. Alle pakketten worden verstuurd in samenwerking met onze partner bpost. Neem een kijkje op onze verzendinfo pagina voor meer informatie over de verzendingskosten.

wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

Zodra je bestelling onderweg is naar het opgegeven afleveradres, ontvang je van ons een e-mail die de verzending bevestigt en een tracking link bevat zodat je je bestelling kan volgen. Bestellingen worden normaal gezien binnen de 48 uur verstuurd vermits we alle producten op voorraad hebben. Als we je bestelling toch niet kunnen versturen binnen de 48 uur nemen we je contact met je op via e-mail om een nieuwe verzendingsdatum door te geven. Bestellingen die binnenkomen op vrijdag of in het weekend worden de daaropvolgende maandag verstuurd (uitgezonderd tijdens vakanties).

Wat zijn de levertijden?

Leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag tijdens de kantooruren. Neem een kijkje op onze verzendinfo pagina voor meer informatie over de levertijden naar jouw bestemming

hoe verloopt de levering?

Alle pakketten besteld op www.delika.eu worden geleverd door onze partner bpost. Leveringen gebeuren op werkdagen tussen 8 en 18 uur. bpost levert uw pakket op het adres dat u hebt opgegeven als verzendadres. Als er niemand thuis is, brengt de postbode je pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of postpunt en laat een bericht achter in jouw brievenbus. Je hebt 14 dagen tijd om je pakje daar af te halen of contact op te nemen met bpost voor een tweede levering op afspraak. Ben je na 14 dagen je pakje nog steeds niet komen afhalen, dan stuurt bpost je artikelen terug naar Delika. We bewaren je artikelen zorgvuldig en nemen contact met je op voor een nieuwe levering. De bijkomende verzendingskosten zijn in dat geval voor jouw rekening. Om te voorkomen dat je niet thuis bent op het moment van levering, raden we je aan je werkadres op te geven als afleveradres. 

kan ik de verzending van mijn pakketje opvolgen?

Zodra je bestelling onderweg is naar het opgegeven afleveradres, ontvang je van ons een e-mail die de verzending bevestigt en een tracking link bevat zodat je je bestelling kan volgen.

er is een fout gebeurd met mijn bestelling!

Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Gelieve contact met ons op te nemen op hello@delika.eu om ons te laten weten wat er mis is gelopen. We doen ons uiterste best om de vergissing zo snel mogelijk recht te zetten. 
 

retourneren en ruilen

Hoeveel dagen heb ik om een product te retourneren?

Hopelijk ben je tevreden van je aankoop. Is het geleverde product toch niet wat je ervan verwacht had, jammer, maar geen enkel probleem! We bieden je de mogelijkheid om je aankoop terug te sturen of te ruilen binnen de 14 dagen na ontvangst. 

Hoe retourneer ik een bestelling?

Verwittig ons binnen de 48 uren na ontvangst van je bestelling dat je 1 of meerdere stuks wil terugsturen. Dit kan je doen via het contactformulier op de website of via een simpel mailtje naar hello@delika.eu. Vermeld zeker je ordernummer en waarom het product je niet bevalt. Pakketjes die worden teruggestuurd zonder voorafgaande mail kunnen we helaas niet aanvaarden. Zorg ervoor dat de goederen in perfecte staat terug tot bij ons raken, met de eventuele zakjes en andere verpakking nog steeds intact en verpak ze stevig zodat ze niet beschadigd geraken in de post. Het kan een tijdje duren vooraleer je retourzending ons bereikt, afhankelijk van je locatie en je verzendmethode. Vergeet niet om een verzendingsbewijs te vragen, zodat je een bewijs hebt dat je pakket is verstuurd in geval het niet toekomt. De retourverzending is op eigen risico en je staat zelf in voor de retourverzendingskosten. Het kan tot 5 werkdagen duren vooraleer je het geld terug op je rekening ziet verschijnen, afhankelijk van je financiële instelling.

Heeft Delika mijn retour ontvangen?

Bij ontvangst van het product en bij voldaan aan bovenstaande voorwaarden, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging van ontvangst en wordt het geld onmiddellijk teruggestort op je rekening. Vergeet niet om een verzendingsbewijs te vragen, zodat je een bewijs hebt dat je pakket is verstuurd in geval het niet toekomt en je geen mail van ons ontvangt. 

wanneer wordt mijn geld teruggestort?

Zodra je retour bij ons in goede staat toekomt, ontvang je van ons een mail ter bevestiging van ontvangst en wordt het geld onmiddellijk teruggestort op je rekening. Het kan tot 5 werkdagen duren vooraleer je het geld terug op je rekening ziet verschijnen, afhankelijk van je financiële instelling. 

Kan ik mijn aankopen omruilen?

Als je je product graag wil ruilen voor een ander, gelieve het dan eerst terug te sturen volgens bovenstaande methode en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

ik heb het foutieve product ontvangen!

Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Verwittig ons binnen de 48 uren na ontvangst van je bestelling met de boodschap "foutieve levering". Dit kan via ons contactformulier of via e-mail naar: hello@delika.eu. Wanneer een retourzending gebeurt na een foutieve levering worden de retourkosten volledig door ons terugbetaald. Dit met een maximum van 6 € binnen België en een maximum van 8 € vanuit het buitenland. Pakketjes die worden teruggestuurd zonder voorafgaande mail kunnen we helaas niet aanvaarden.

mijn product is beschadigd geleverd

We controleren alle producten voor verzending om zeker te zijn dat ze in perfecte staat bij je toekomen. Als je toch schade aan je product vaststelt, gelieve ons dan te contacteren via hello@delika.eu binnen de 48 uren na ontvangst van je bestelling zodat we je zo snel mogelijk een nieuw exemplaar kunnen bezorgen of je geld kunnen terugstorten. Gelieve het product in zijn oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Wanneer een retourzending gebeurt na een beschadigde levering worden de retourkosten volledig door ons terugbetaald als je ervoor koos om het geld te laten terugstorten. Dit met een maximum van 6 € binnen België en een maximum van 8 € vanuit het buitenland. Pakketjes die worden teruggestuurd zonder voorafgaande mail kunnen we helaas niet aanvaarden. Delika.eu behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een deel van het reeds betaalde bedrag te crediteren, wanneer de verpakking van het product is beschadigd of wanneer het vermoeden bestaat dat het product reeds is gebruikt.
 

klantenaccount

Moet ik een klantenaccount aanmaken om te kunnen bestellen?

Ja, je moet een klantenaccount aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen. Een klantenaccount zorgt ervoor dat je kan bestellen zonder je gegevens bij elk bezoek opnieuw te moeten invoeren. Maak je geen zorgen, de registratieprocedure is eenvoudig en snel. Je kan je klantenaccount nu aanmaken of eerst wat shoppen en vervolgens een account aanmaken wanneer je wenst af te rekenen.

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Zodra je je klantenaccount hebt aangemaakt, kan je ten allen tijde inloggen in je klantenzone. Hier moet je zijn als je je paswoord wil wijzigen, je verzendadres wil aanpassen of onze mailings op een nieuw e-mailadres wil ontvangen.

wat is de delika nieuwsbrief?

Om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en promoties van Delika, kan je jezelf registreren op onze maandelijkse nieuwsbrief. Vink het selectievakje aan in je klantenaccount of gebruik het voorziene vakje links onderaan alle webpapina's.

wat is mijn verlanglijst?

Via mijn verlanglijst kan je een lijstje aanleggen van je favoriete juwelen. Je kan je selectie onderverdelen in verschillende lijstjes en tot aankopen overgaan wanneer het je uitkomt. Of deel je verlanglijstje met vrienden en familie! 

Ik wil mijn klantenaccount annuleren. wat doe ik?

Je kan je klantenaccount laten annuleren door te mailen naar hello@delika.eu. Je account wordt ten laatste de volgende dag geschrapt.
 

juwelen opbergen en reinigen

wat is de beste manier om mijn juwelen op te bergen?

Je bewaart je juwelen het best in een gesloten doosje of tasje. Zilver verkleurt als het blootgesteld wordt aan lucht. Door je juweel in een gesloten verpakking te bewaren, kan je verkleuring voorkomen. Ook vergulde juwelen kunnen iets donkerder van kleur worden als ze blootgesteld worden aan lucht, dus ook hier raden we  je aan om ze te bewaren in een gesloten sieradendoosje of tasje.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn juwelen langer mooi blijven?

Elke juweel dat Delika aanbiedt, is handgemaakt en delicaat. Om lang te kunnen genieten van je sieraden is het belangrijk dat je er op de gepaste manier mee omgaat. Om een mooie kleur en glans te behouden, vermijd je best rechtstreeks contact met water, zweet en chemische stoffen zoals chloor, zwavel, parfum, detergent, crèmes en lotions. Ook extreem veel licht, hitte of vocht kan de laag goud aantasten. Vergulde juwelen die gedurende een lange periode worden blootgesteld aan water kunnen hun goudlaagje langzaam verliezen.

wat is de beste manier om mijn juwelen te reinigen?

De collecties die aangeboden worden op www.delika.eu worden hoofdzakelijk vervaardigt uit vergulde messing of vermeil. Dit is messing of zilver bedekt met een laagje goud. We bieden eveneens zilveren en gouden sieraden aan. Al onze juwelen kunnen op dezelfde manier gereinigd worden. We raden je aan een zachte zeep te gebruiken, water en een zacht doekje. Spoel het juweel af met proper water en dep het zachtjes droog. Specifieke producten om juwelen op te poetsen zijn vaak te hard en kunnen het juweel beschadigen. Vermijd overmatig opblinken; het goudlaagje kan er door afslijten.

wat is het verschil tussen verguld, sterling zilver, vermeil en GOLD-FILLED?

Als je iets meer betaalt voor een juweel wil je graag weten wat de kwaliteit van de materialen is. De collecties die aangeboden worden op www.delika.eu worden hoofdzakelijk vervaardigt uit vergulde messing of vermeil. We bieden eveneens zilveren en gouden (gold-filled) sieraden aan. Deze materialen worden vaak omschreven als sterling zilver, verguld, vermeil en gold-filled. Wat is het verschil?

Je spreekt van gold-plated, verguld en verzilverd wanneer er een dun gouden of zilveren laagje over een niet-edel basismetaal is gelegd. Dat is mooi en betaalbaar, maar gevoeliger voor slijtage. Sterling zilver betekent dat het zilvergehalte 92,5% is. Zuiver zilver is zacht en buigzaam. Door toevoeging van een ander metaal wordt het slijtvast. Goud vermeil is sterling zilver met een laagje van goud. Onder het goud zit zilver, waardoor vermeil heel huidvriendelijk is. En dan hebben we nog 'gold-filled'. Dit betekent dat er door middel van druk en hitte een dikke laag goud (min. 20% van het gewicht) over een basismetaal is aangebracht. Dit is zeer slijtvast. Hoewel het basismetaal niet edel is, spreek je dan toch van een life-time gouden sieraad en is het geschikt voor mensen die gevoelig zijn voor niet-edele metalen.

Wil je graag nog meer weten over deze materialen? wat betekent KARAaT?

• Verguld: vergulden is een elektrolytisch proces waarbij op zo goed als elk metaal (messing of staal bijvoorbeeld) goud kan worden aangebracht. Bij het galvanisch vergulden wordt in een elektrolyt, waaraan goudzouten zijn toegevoegd, goud door middel van een elektrische stroom op een geleidend oppervlak van metalen producten aangebracht.
• Sterling zilver: Sterling zilver is het meest gebruikte zilver voor sieraden. In het Nederlands heet dit zilver 'eerste gehalte zilver', en wordt het door juweliers en zilversmeden gebruikt voor het maken van sieraden. In Engeland en Amerika staat het bekend onder Sterling. Het bestaat uit een mix van minimaal 92.5% zilver en 7.5% ander metaal, meestal koper. Puur zilver (99.9%) is voor het gebruik in de meeste sieraden te zacht, en het toevoegen van koper maakt het zilver sterker.
• Vermeil: vermeil of vermeille is zilver met daarover een goudlaagje. Om vermeil te worden genoemd, moet de basis bestaan uit zuiver serling zilver. Er mag enkel goud en zilver aan te pas komen en geen enkel ander metaal. De goudlaag moet tenminste bestaan uit 10 karaats goud of hoger en ze moet 2,5 micron dik zijn. Er bestaat ook vermeil met 14K of 24K goud. Hoe hoger het gebruikte karaat goud hoe beter de kwaliteit van de vermeil is. Net zoals gouden juwelen bestaat ook vermeil in verschillende kleuren zoals geel, roze of rood.
• Gold-filled: gold-filled sieraden staan ook bekend onder de term "rolled gold" of "rolled gold plate". Ze bestaan uit een basismetaal zoals messing, en daarop wordt onder hoge druk en temperatuur een laag goud (24K) aangebracht. Hoge kwaliteit gold-filled sieraden zien er hetzelfde uit als 14 karaats gouden sieraden. Gold-filled sieraden moet je niet verwarren met vergulde sieraden. Gold-filled bevat veel meer echt goud dan een verguld sieraad, en gaat veel langer mee. Er zit gemiddeld 50.000 keer meer goud in een gold-filled sieraad, dan in een verguld sieraad. Gold-filled sieraden kunnen, zelfs met dagelijks dragen, 5 tot 30 jaar mooi blijven, maar zullen uiteindelijk wel slijten.
• De zuiverheid van goud - Karaat: goud is een gewild metaal, en verkrijgbaar in verschillende zuiverheden, (10K, 14K, 18K en 24K). Deze notering staat voor het gehalte aan goud dat in het sieraad verwerkt zit. 10 Karaat mag in België geen goud genoemt worden, alles vanaf 14 Karaat wel. 14 Karaat betekent dat er 14 delen puur goud in het sieraad zit, en 10 delen ander metaal. Vaak is dit andere metaal koper, zilver, zink of palladium. Bij 18 Karaat zijn 18 delen goud en 6 delen ander metaal gebruikt. 24 Karaat is puur goud, maar dat is niet geschikt voor het maken van sieraden, omdat het veel te zacht is. Wel wordt voor sommige verguldingen (een dun toplaagje) 24K goud gebruikt.


Het enige metaal dat niet verkleurt is 24 karaat goud (puur goud). Voor alle andere metalen geldt dat de olie en zuren van je huid het sieraad kunnen verkleuren. Dit is normaal en wordt niet gezien als een defect. Gouden juwelen kunnen verkleuren onder invloed van chloor, dus doe je juwelen zeker uit als je naar een zwembad of kuuroord gaat.
 

cookies en privacy

WAT IS JULLIE PRIVACY POLICY?

Onze privacy policy verduidelijkt op welke manier delika.eu omgaat met je persoonlijke informatie. Wanneer je een aankoop doet op www.delika.eu, vragen we naar je persoonlijke gegevens zoals je naam, je adres, je e-mailadres en telefoonnummer. Deze worden enkel gebruikt om je de best mogelijke klantenservice te kunnen bieden. Deze informatie wordt nooit gedeeld met derden. Voor marktingdoeleinden kunnen we ook vragen naar aanvullende gegevens zoals je specifieke voorkeuren, leeftijd en je verjaardag. Het is niet verplicht ons die informatie te bezorgen. Met PayPal kan je direct betalen voor je bestelling zonder dat je je bankgegevens moet ingeven op www.delika.eu. PayPal versleutelt automatisch je vertrouwelijke gegevens met behulp van de beste technologie op de markt en deelt je gegevens niet met onze website. Je hebt het recht om je persoonlijke gegevens in te zien en te beheren, en foutieve gegevens te corrigeren. Je kan je eveneens ten allen tijde uitschrijven van ontvangst van onze nieuwsbrief en marketingmails. Een simpel mailtje naar hello@delika.eu met als boodschap "uitschrijven" volstaat. Klik hier om de volledige privacy policy te lezen.

WAT ZIJN COOKIES EN MAAKT DEZE WEBSITE ER GEBRUIK VAN?

Ja, delika.eu maakt gebruik van cookies om onze website af te stemmen op jouw voorkeuren. Cookies zijn kleine stukjes informatie die door je browser worden opgeslagen op je computer. Delika gebruikt cookies om je te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Ze worden voornamelijk gebruikt voor marketingdoeleinden. Daarnaast geven ze aan vanuit welk land je winkelt zodat je de juiste munteenheid en taal te zien krijgt.

MAG IK AFBEELDINGEN VAN DEZE WEBSITE GEBRUIKEN OP MIJN BLOG?

Ja! We zijn vereerd dat je onze producten op je blog in de verf wil zetten. Denk er wel aan terug te linken naar onze website wanneer je onze afbeeldingen gebruikt!

HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET DELIKA?

Je kan contact met ons opnemen door het contactformulier in te vullen op de ‘Contact’ pagina of een mailtje te sturen naar hello@delika.eu.