Algemene voorwaarden

Welkom op www.delika.eu. Op deze pagina vind je alle juridische voorwaarden voor het gebruik van onze website. Toch liever iets korter en eenvoudiger? Dan verwijzen we je graag door naar onze "veelgestelde vragen" pagina. Wil je contact met ons opnemen? Mail dan naar hello@delika.eu of vervolledig het contactformulier.

1. algemeen

De website www.delika.eu is eigendom van Arabesk met ondernemingsnummer 0823.592.257 en maatschappelijke zetel te Antwerpen, België (hierna “Arabesk” of "we" genoemd). De internetgebruiker die een product op www.delika.eu wenst te kopen wordt in deze algemene voorwaarden als “de klant” of "je"aangeduid. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en bestellingen op www.delika.eu en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Arabesk en de klant. Huidige algemene voorwaarden zijn voor de klant vrij consulteerbaar op www.delika.eu. Arabesk behoudt zich het recht om deze algemene voorwaarden op ieder ogenblik te wijzigen en/of aan te vullen voor toekomstige bestellingen. Door het gebruik van www.delika.eu en/of het plaatsen van een bestellingen aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.

2. PRIVACY

Als je op www.delika.eu een product wenst te kopen word je in deze algemene voorwaarden als “de klant” aangeduid. Wanneer je een aankoop doet op www.delika.eu, vragen we naar je persoonlijke gegevens zoals je naam, je adres, je e-mailadres en telefoonnummer. Deze worden enkel gebruikt om je de best mogelijke klantenservice te kunnen bieden. Deze informatie wordt nooit gedeeld met derden. Voor marktingdoeleinden kunnen we ook vragen naar aanvullende gegevens zoals je specifieke voorkeuren, leeftijd en je verjaardag. Het is niet verplicht ons die informatie te bezorgen. Met PayPal kan je direct betalen voor je bestelling zonder dat je je bankgegevens moet ingeven op www.delika.eu. PayPal versleutelt automatisch je vertrouwelijke gegevens met behulp van de beste technologie op de markt en deelt je gegevens niet met onze website. Klanten moeten achttien jaar of ouder zijn om een bestelling te plaatsen. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, verbind je jezelf ook aan onze privacyverklaring. 

3. veiligheid

Arabesk doet er alles aan om ervoor te zorgen dat shoppen op delika.eu zo veilig is als shoppen in een fysieke winkel. Delika.eu maakt gebruik van een 128-bit SSL versleutelde, beveiligde internetverbinding om je gegevens te beschermen wanneer je winkelt op onze site. Hierdoor zijn je gegevens versleuteld en beschermd. Op SSL beveiligde pagina's zie je bovenaan in je browser een slotje verschijnen. Als je hier op klikt, krijg je meer informatie te zien over het digitale SSL certificaat. Je zal ook zien dat de URL bovenaan in je browser met 'https:' begint in plaats van 'http:'. Dit betekent dat je in een beveiligde omgeving winkelt.

4. PRODUCTen

Wij hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat kleuren en omschrijvingen van onze producten zo nauwkeurig mogelijk zijn. De beeld-en kleurkwaliteit van productfoto's kan echter variëren afhankelijk van je scherm. Wij kunnen bijgevolg niet garanderen dat je scherm het product waarheidsgetrouw afbeeldt. Bij elk product zijn een productbeschrijving (type product, materiaal, kleur, grootte, enz.) en digitale foto's te vinden. Deze content kan fouten bevatten of verouderd zijn. Arabesk behoudt zich het recht deze content te veranderen, verwijderen, of op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken. Bij ingrijpende wijzigingen aan deze content tijdens het bestelproces, wordt je onmiddellijk op de hoogte gebracht. 
 

5. PRijzen

www.delika.eu opereert vanuit de Europese Unie en, als zodanig, gebeuren alle transacties uiteindelijk in euro's. Als je betaalt met een andere munteenheid, gebeurt de omrekening op basis van de wisselkoers van die dag. Er worden geen extra kosten aangerekend voor het omrekenen van valuta. 

Al onze prijzen zijn inclusief Belgische BTW (21%) en exclusief verzendingskosten. Zendingen buiten de Europese Unie zijn vrijgesteld van Belgische BTW. Ze kunnen echter wel worden onderworpen aan invoerrechten of douanerechten. Dergelijke douanerechten zijn ten laste van de ontvanger van het pakket.

Arabesk behoudt zich het recht voor om op elk moment de verkoopsprijzen en de transportkosten te wijzigen. Weliswaar zullen de aangekochte producten en kosten altijd gefactureerd worden aan de prijzen die vermeld staan in de e-mail die de bestelling bevestigt. Dit zijn de prijzen die van toepassing waren op het moment van de aankoop, voor zover de producten beschikbaar zijn.

6. bestellingen

Een overeenkomst komt tot stand na aanvaarding van de bestelling door Arabesk op het moment dat een orderbevestiging per e-mail is verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres. De klant wordt ertoe gehouden het nettobedrag te betalen zoals vermeld in de orderbevestiging. Dit bedrag omvat de verkoopprijs in euro van de geleverde goederen en eventuele verzendkosten, en is inclusief BTW. Bestellingen worden pas verwerkt na volledige betaling van de factuur. 

7. betaling

www.delika.eu aanvaardt betaling met kredietkaart via PayPal en bankoverschrijving. Tenzij we anders met je overeengekomen zijn, aanvaarden we alleen vooruitbetaling via onze website. De betaalmodaliteit kan gekozen worden op het einde van het bestellingsproces.
 
Een PayPal klantenaccount is niet vereist om een transactie te verrichten. Op www.delika.eu worden geen kredietkaartgegevens bewaard. Wanneer je in onze webwinkel voor betalen via PayPal kiest, wordt de betalingspagina van PayPal automatisch geopend. Je geeft je kredietkaartgegevens dus in op de beveiligde externe pagina van PayPal zelf en bent zodoende verzekerd van een veilige transactie.
 
Als je via bankoverschrijving wenst te betalen, ontvang je een e-mail met onze betaalgegevens. Volg de instructies in deze mail om je bestelling af te ronden. Hou er wel rekening mee dat de verzendingstermijn pas begint te lopen op het moment dat wij de betaling hebben ontvangen. 

8. verzending en levering

Algemeen: onze artikelen worden verzonden met bpost. Alle pakketten hebben een trackingnummer. We streven ernaar je pakket te versturen binnen de 48 uur nadat we je betaling ontvangen hebben. We verwerken bestellingen van maandag tot vrijdag tussen 9 en 18 uur, behalve op Belgische feestdagen. Bestellingen die binnenkomen op vrijdag of in het weekend worden de daaropvolgende maandag verstuurd (uitgezonderd tijdens vakanties). De leveringen door bpost gebeuren op werkdagen tussen 8 en 18 uur.  
 
Levertijden: deze levertijden zijn enkel ter indicatie en in geen geval bindend. Geen enkele vertraging in levering kan aanleiding geven tot verbreking van de verkoop of betaling van schadevergoedingen ten voordele van de klant, behoudens in geval van opzettelijke vertraging. Wij hebben het recht gedeeltelijke leveringen te verrichten. In geval van niet-levering van de goederen worden de eventueel door de klant betaalde sommen terugbetaald zonder interest of andere vergoeding.
België: 1-2 werkdagen. buurlanden van België2-3 werkdagen, overige EU-landen: 3-5 werkdagen, de rest van de wereld: 5-10 werkdagen.
 
Verzendingskosten: behoudens andersluidend beding omvatten onze prijzen niet het transport en de levering van de goederen bij de klant. De kosten van transport en levering worden afzonderlijk vermeld. 
Binnen BE - NL - LUX: 5 €, gratis vanaf 75 €, binnen DE - FR - UK: 10 €, gratis vanaf 100 €, overige EU-landen: 12 €, gratis vanaf 100 €, de rest van de wereld: 20 €, gratis vanaf 200 €.  Foutieve leveringsadressen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen aanleiding geven tot extra kosten. 

9. retourneren en omruilen

Je hebt het recht om aangekochte producten te retourneren of om te ruilen, en dit binnen 14 kalenderdagen. Deze periode gaat in de dag na aflevering van je bestelling. Verzoeken tot retourneren na deze periode worden niet meer geaccepteerd. Gelieve ons te verwittigen binnen de 48 uur na ontvangst van je bestelling dat je 1 of meerdere stuks graag terugstuurt of ruilt. Dit kan je doen via het contactformulier op de website of via een simpel mailtje naar hello@delika.eu. Vermeld zeker je ordernummer en waarom het product je niet bevalt. Pakketjes die worden teruggestuurd zonder voorafgaande mail kunnen we helaas niet aanvaarden.

Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen retourneren, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen getest zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit gebeuren samen met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies. Als je goederen terugstuurt ben jij verantwoordelijk voor het transport. Als ze verloren of beschadigd raken in het transport, kunnen we je niet vergoeden. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Bij ontvangst van het product en bij voldaan aan bovenstaande voorwaarden, ontvang je van ons een mail ter bevestiging van ontvangst en wordt het geld onmiddellijk teruggestort op je rekening. Het kan tot 5 werkdagen duren vooraleer je het geld terug op je rekening ziet verschijnen, afhankelijk van je financiële instelling. Als je je product graag wil ruilen voor een ander, gelieve het dan eerst terug te sturen volgens bovenstaande methode en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Afgeprijzde producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

10. herroepingsrecht

Als klant heb je het recht om www.delika.eu te informeren dat je van de aankoop wil afzien, zonder betaling van een boete of vermelding van de redenen daarvoor, binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van de bestelde producten. Klik hier om contact met ons op te nemen indien je van deze mogelijkheid gebruik wil maken.  

11. garantie

Je beschikt als klant over een wettelijke garantie van 2 jaar op goederen die je bij ons koopt. Tijdens deze periode en binnen de wettelijke grenzen zorgen wij voor de kosteloze vervanging of herstelling van goederen die een gebrek vertonen dat onder de wettelijke garantie valt. Tijdens de eerste zes maanden, kan je sowieso een beroep doen op de garantie. Daarna moet je eerst aantonen dat de gebreken in het goed niet veroorzaakt zijn door abnormaal gebruik ervan. Let op: wij geven nooit garantie voor gebreken die o.a. ontstaan ten gevolge van ongelukken, verergering van de toestand door nalatigheid, valpartijen, gebruik van het goed in strijd met het doel waarvoor het ontworpen werd, aanpassingen of wijzigingen aan het goed, hardhandig gebruik, abnormaal of incorrect gebruik.

12. intellectuele eigendomsrechten

Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.

13. kopie van contract

Arabesk bewaart een elektronische kopie van je bestelling zolang wettelijk verplicht is. Indien je een afdruk wilt van je bestelling kan je de orderbevestiging afdrukken die op je scherm verschijnt zodra je je bestelling geplaatst hebt en je betaling verwerkt is. Deze orderbevestiging ontvang je ook per e-mail. 

14. Toepasbaar recht - rechterlijke bevoegdheid

Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. De rechtbanken van Antwerpen, België en, indien u een inwoner bent van de Europese Unie, de rechtbanken in uw woonplaats, hebben alleen de rechterlijke bevoegdheid. Indien een bepaling van deze voorwaarden niet geldig is, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht (geldig en afdwingbaar).